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售后服务承诺书

  一  质保期:

  1、五年免费保修,五年内如有质量问题,由我公司负责三包:包修、包换、包退(电机保修三年)、包维护。五年后只收材料费,免收维修费,长期维护。

  2、由于用户使用不当或自然灾害、不可抗力等非产品本身质量问题造成的故障与损坏,我公司负责提供零配件,只收取材料费,免收维修费。

  二  响应时间和上门维修服务时间:

  1、响应时间:接到用户电话后,在2小时内给予回复。

  2、上门维修服务时间:长期配有专用售后服务车和售后专业维修技术人员在6小时内到达用户设备使用现场维修处理解决问题,保证校方的正常教学。一切费用由我公司承担。

  3、技术支持:每天提供24小时的技术咨询服务。敏感时期,重大节假日提供技术人员值班服务。服务电话:13607332138。

  三  服务承诺:

  1、产品在保修期内如出现质量问题,由我公司免费保修、包换;

  2、保修期满,如出现产品质量问题,我们负责长期维护保修,只收取零配件材料费,免收维修费。

  3、建立客户档案,定期上门回访并长期跟踪服务。

  4、长期备有配件供应。

  5、提供《产品使用说明书》和《实验指导书》,派技术人员上门安装调试,演示讲解对产品的安全操作、产品构造、性能、工作原理,一般出现的小故障排除和安全注意事项的培训。

  6、免费为学校提供产品技术的更新换代升级。

  四 培训服务承诺:

  1、我公司派技术人员到校为使用老师已购设备进行现场免费培训(时间3-5天)。

  2、我公司可为学校老师和学生分批提供来工厂培训,掌握、了解原学校未购置的新产品实训机会。


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